2026年9月3日，一名66岁老年男性客户前往中国工商银行惠州分行营业部（下称“该行”）咨询贷款业务，自述急需资金用于电商进货。该行厅堂客户经理在落实尽职问询、做好客户服务的过程中巴中股票配资，敏锐地发现客户手机内的所谓电商平台疑点重重。
经核查，该行工作人员敏锐发现两大异常：一是客户使用的陌生APP内设“渠道经理”等非正规角色，运营模式异于正规电商；二是平台人员持续诱导客户贷款及套现用于所谓“进货”，具有典型电诈特征。察觉风险后，该行客户经理第一时间安抚客户情绪并开展反诈劝阻，迅速上报启动反诈应急预案。经多岗联动研判，最终确认该平台系诈骗分子虚构的虚假电商投资平台，旨在对老年客户实施精准贷款诈骗。
为最大限度保障客户财产安全、维护金融消费者合法权益，该行工作人员立即协助客户核实风险、阻断操作，并第一时间拨打110报警。通过网点快速响应、精准处置，成功为客户拦截10万元资金被骗风险，有效规避了老年客户的重大财产损失，切实守住了金融消费者风险防控底线。
该行一直秉持“预防为先、关口前移”理念，将消保宣教与柜面风控深度融入日常服务。针对不断翻新的新型诈骗套路，常态化开展员工培训，强化一线风险识别与应急处置能力，筑牢“人人都是消保岗、处处都是防线”的全员意识，从源头守护消费者权益。
下一步，工商银行惠州分行将持续坚守“金融为民、消保利民”初心，深耕中国特色金融文化，优化反诈拦截机制、创新宣教形式、延伸适老化服务触角，以专业暖心服务织密防护网，全力守护群众财产安全，彰显大行担当。
文：黄静
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